1養老機構標準化建設的意義
標準化時代來臨，養老機構如何建立自己的標準？（附操作步驟）
時間:2021-01-16 11:16來源:厚樸養老 作者:厚樸養老 點擊:次
背景：我國養老服務業快速發展，產業規模不斷擴大，服務體系逐步完善，但仍面臨供給結構不盡合理、市場潛力未充分釋放、服務質量有待提高等問題。隨著人口老齡化程度不斷加深和人民生活水平逐步提高，對擴大養老服務有效供給提出了更高要求，國家將加速推進養老產業標準化建設，養老服務業也將在標準化浪潮中加速洗牌（根據網絡整理）。
養老機構標準化主要是通過對養老機構硬、軟件標準的制定和實施，以及對標準原則和方法的運用，把養老機構內部的硬件設施及軟件管理與服務等工作環節及程序固定下來，實現每項工作都有章可循，有章可依，使養老服務機構管理與服務實現規范化和可持續化，最大限度地保證工作效率和質量，以達到提升養老機構管理與服務的最終目標。管理、發展、安全三大需求推動養老機構標準化建設勢在必行。
目前國家正在大力推行養老服務標準化建設。
第一，有利于規范養老機構的市場秩序，使其健康有序的發展，同時通過規范養老機構機構運行的服務與管理標準，可提高其管理與服務水平，減少因管理不當而引起的運行困難、機構難以壯大等問題。
第二，通過開展養老機構標準化建設，養老機構所獲取的評級將更為規范化，從而獲取相關政策、資金的有力支持。
第三，作為風險較大的行業，養老行業的事故發生率較大，標準化建設的深入推進將使得老年人、養老機構的權責歸屬問題變得更加明確，進而為其正當權益提供有力保障。
第四，通過標準化專業人才的培養，可提升養老機構內服務和管理人員的專業水平，提高養老機構的管理和服務質量。
2建立本機構標準化步驟、要點
1.成立養老機構標準化組織，確定實施步驟，包含標準化領導小組、工作小組、標準化辦公室。
2.標準化宣傳。宣傳發動學習有關文件，理解標準化建設內涵；開展標準化基本理論和標準化專業知識培訓，提高管理過程和服務過程標準化意識，使全院員工了解、熟悉并掌握標準要求，增強執行標準的自覺性。
3.梳理現有業務流程。對機構自身現有開展的服務流程進行全面梳理。
4.起草本機構管理服務標準
（1）以標準體系為總綱。標準的起草需要一個總綱來謀篇布局，這個總綱就是標準體系。因此，要把好標準起草這個關口，首先要認真抓住標準體系這個總綱，根據總綱制定起草計劃，這是我們開展標準化建設工作的首要任務。有了標準體系，整個標準起草就會有計劃、有步驟、有規劃，而且也能促使標準結構趨于合理、完善。
（2）根據業務流程，優化服務步驟。有了標準體系以后，各業務部門就可以根據標準體系要求，列出起草計劃，實施起草工作。在整個標準起草過程中，要結合自己的實際工作，認真梳理業務流程，力爭把每一步都努力做到最精、最佳、最好。在這個過程中，可以借鑒國家、同行業中的先進做法，去粗取精、去偽存真，下功夫研究并經過一定的實踐，確定最優程序，既不要盲目照搬別人的經驗，也不要盲目自信。同時，要有不斷優化不斷修訂標準。
（3）注意好橫向、縱向的銜接。需要特別注意的是，我們在養老機構自身管理服務標準制定過程中，不僅僅要考慮到某一項管理或服務流程在縱向上的所有步驟，還要考慮到和其他部門橫向上的聯系與銜接，而且不同流程之間的橫向銜接也一定要考慮到，使部門與部門之間，流程與流程之間做到無縫對接。如果不經過這樣的協調溝通，可能會出現同一機構指標數據不同甚至有互相矛盾的條文出來。
5.抓好全面落實環節
養老服務標準發布后，只是萬里長征第一步，如何將文字轉變為實實在在的工作，將標準的作用充分發揮出來，才是真正需要下功夫思考的問題。
（1）打好思想基礎。養老機構工作多、任務重，而標準化建設工作從起草到實施是一項非常大的系統工程，需要投入大量的人力、物力和時間，很多員工不理解。因此，提前做好培訓工作，讓大家認識到標準化建設工作的重要性非常必要。
（2）做好持續貫標。要持之以恒做好貫標工作。貫標的意思就是通過各種（培訓、論壇、講座、實操、考試等）手段，把標準宣傳到每一名員工的腦子里。要讓每一名員工對自己崗位所需要的工作標準和流程熟記于心，這項工作干完，下一項是什么，這個時間段該干什么，不該干什么，都要嚴格按標準進行。定期組織員工進行標準的學習培訓，并針對每位員工的不同崗位進行標準應用的強化訓練，真正實現全崗、全員、全方位都能明白如何按照標準的要求開展工作，如何執行標準的各項條款。
（3）抓好有效運行。通過貫標工作，已經讓大家熟悉情況，對標準流程熟記于心，那么下一階段就一定要切實抓好有效運行，把員工腦子中的標準條款變成實實在在的工作程序，嚴格操作實施，不能打折扣，不能流于形式。通過標準的有效運行，充分實現流程標準化、管理和服務規范化，并實現均衡可持續發展。
（4）用好持續改進手段。在標準全面落實的基礎上，建立標準實施評價、檢查機制，定期進行內部檢查和自我評價。定期對各個標準的實施情況進行匯總分析，從而整理出改進建議，為進一步完善標準提供可靠依據，做到對標準進行持續不斷改進。
實施過程中，要做到不斷跟進，不斷優化程序，對有問題的條款在時機成熟時進行修訂。同時，作為養老機構的主管部門，民政部門應當充分發揮管理及指導作用，制定相關政策，督促標準執行，并做好標準執行的監管工作。這樣可以從外部有效督促養老機構做好標準實施及改進工作，使養老機構的管理與服務得到快速提升。
6.實現品牌建設目標
標準化建設的最終目標就是要提升養老機構的管理與服務質量，創建自己的服務品牌，增強核心競爭力。通過標準化建設大力開展養老服務品牌創建活動，通過實施管理、服務標準化，推進服務品牌建設，建立可復制的品牌發展培育機制，為養老服務業的標準化和行業發展起到引領示范和帶動輻射作用，促進養老機構向標準化、規模化、產業化方向發展。總之，只有扎扎實實開展好標準的全面實施并持之以恒地加以改進，從而全面提升服務質量，加強品牌建設，才是養老機構實行標準化建設的真正意義所在。
3參考標準
MZ／T 039—2013《老年人能力評估》
GB／T33168—2016《社區老年人日間照料中心服務基本要求》
GB/T 33168-2016《社區老年人日間照料中心服務基本要求》
GB/T33169-2016《社區老年人日間照料中心設施設備配置》
GB/T35796-2017《養老機構服務質量基本規范》
JGJ／450-2018《老年人照料設施建筑設計標準》
GB／T37276-2018《養老機構等級劃分與評定》
GB／38600—2019《養老機構服務安全基本規范》
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