這3件事做不到，不要輕易做居家養老！
時間:2018-09-25 10:10來源:厚樸養老 作者:厚樸養老 點擊:次
市場化、商業化社區居家養老服務（居家養老服務商）要取得成功，贏得可持續發展，必須做到以下三件事，否則必輸無疑。第一件事：與政府相結合
政府的工作代表了趨勢和主流，養老企業需要和政府的計劃、資源和活動結合，達到融合，借力，共贏。政府有很多公共資源，需要盤活和植入商業服務。
養老對企業是商機，對政府是責任。兩者有合作的可能和空間，關鍵在尋找興趣點、結合點和利潤點。政府一般不直接提供養老服務，但可以購買企業的養老服務，為老年人提供養老福利。
企業需要了解政府對社區養老的意圖和布局，在政府搭建的社會養老服務體系中做好融入式服務（你中有我，我中有你）、補充式服務（政府沒有做到的但養老市場中有需要的）和替代式服務（政府想做而沒有做的，實現政府的意圖）。
政府和企業合作開展養老的環境支持、科技支持。例如，打造智能化養老模式，老人佩戴“老人活動監測器”，可將老人一日三餐、血壓等情況自動記錄、傳輸，連接的護理中心對老人的身體情況進行遠程監控，并提供個性化的保健方案。
第二件事：與老人需求相結合
供求對接，扣準脈搏。老年人的需求既有共通性也有特殊性，共通性需求概括來說就是安養——樂活——善終。
安養即老有所安、老有所養，內安其心外安其身，是老年生活的基礎，老有所安比老有所養的提法更勝一籌，我們要關注老年人的心理平靜和精神滿足，內安其心比外安其身更重要，不僅要關注老年人的物質需求，而且要關注他們心理——情感——精神的需求。社區養老恰恰要解決的是非經濟保障問題，包括日常生活保障、老年照料保障和精神情感保障。
樂活即快樂生活，活躍老化，不知老之已至，活得充實有趣、有尊嚴、有價值、有意義。讓老人體驗到老有所享、老有所樂、老有所為、老有所用、老有所成、老有所立——立德立言立功。
善終的最高境界是無牽無掛、無病無痛、安樂往生。善終是一個結果，也是一個過程，滿足老年人臨終愿望包括遺產歸屬的安排等都有重要意義，“老有善終”這是對生命最后的自我尊重和社會尊重。
養老服務企業特別要關注有效需求、剛性需求、日常需求、大眾（規模、共性、主流）需求和派生（次生）需求（有些需求是潛在的，可以被服務激發——本來沒有消費計劃，但只要勾起了消費欲望，就會變成消費行為）。
社區老年人存在閑而無聊(老而無用，這種心理狀況容易生病，適度的忙碌可以產生老而有用的積極心理感受和評價，特別是過去的成功人士，需要保持生活的連續性和自我價值感，發揮健康老人的作用，可以降低養老服務成本同時提高效率）、空巢孤獨和失能無助（長期照料）三大問題。老有所用、老有所愛和老有所依三大需求。志愿互助和長者義工是社區自我養老計劃的組成部分。
老年人的情感性需求，解決一個“養性”（性情）和“養心”（心理）的問題?？粘勃毦永先烁侨绱?，社會互動（老有所愛）和交往需求（老有所屬）。開放養老、旅居養老對健康老人來說很有市場，老年人需要情愛和友愛，也需要興趣之愛和信仰之愛。老年人需要成長和發展。社區話聊員可以使得老年無聊變成老年有聊。文化養老是公益項目，企業提供的養老服務是有償服務，有區別。
老年人的照料性需求。解決一個“養生”（生命和生活）和“養身”（身體）的問題。包括家屬的喘息服務需求。
第三件事：與市場規律相結合
需要把握好養老服務的三個維度——效益、質量和價格。
第一是有效的服務，供求對接。服務能扣準養老需求的信號和脈搏，就是服務價值實現的過程。
第二是優質的服務，有口皆碑，讓人放心，老年人及其家屬對養老服務產生信任甚至依賴。
第三是實惠的服務，價格合適服務優良，價格與價值的反差是服務的魅力所在，價格低品質好，老年人一定滿意。
同樣的商業模式，可能在一個地方成功，在其他地方未必成功。因為我們看見的往往是老年人口的外部差異——如年齡、性別、收入水平、文化程度、家庭狀況等，而忽視了老年人群的內在差異——如個性特征、興趣愛好、生活習俗、價值取向等。老年人的需求有同質性，也有異質性。只關注同質性老年需求的養老服務是粗放的，深入關注異質性老年需求的養老服務是精細的。
策略是：
第一，服務的精細化也就是市場細分的過程，也就是利潤樹開枝散葉、不斷壯大的過程。所以要重視服務的精細化、品質化，這些和服務的個性化、多樣化、規范化、標準化分不開。
第二，金杯銀杯不如老百姓的口碑，要重視老年人及其家屬對養老服務的滿意度評價。先提供養老的準公共品，提供市場福利，一半市場，一半福利?；蛘哒f，包含福利的市場產品——例如打折讓利——能夠贏得老年人的口碑、信任和依賴——這些都是潛在的利潤，然后再談現實的利潤——推廣非公共品（完全市場化的產品）。
