老板必知?塑造養老品牌的10種武器
時間:2017-12-25 09:34來源:中國養老周刊 作者:厚樸養老 點擊:次
當很多養老機構還在為入住率苦苦掙扎的時候，有一些養老服務企業已經開始做品牌的“文章”了。因為不管是從國家政策導向，還是從整個行業發展趨勢來看，養老企業拼到最后，往往拼的是“品牌”。
企業品牌的成長是指企業在市場中知名度、美譽度、信任度、追隨度等的提升或品牌無形資產的價值提升。在激烈的市場競爭中，擴大市場需求、獲取競爭優勢、提升企業價值等方面，品牌的地位和作用愈來愈突出。
通過對國內現有知名的養老服務品牌發展研究，我們可以發現：不同的養老服務企業會有不同的品牌戰略，即使同類的企業也會由于基礎的不同而采用不同的品牌發展戰略，甚至是截然相反的兩種品牌戰略，但卻達到了相同的目的，那就是企業成長為著名的品牌，成為消費者追逐的目標，成為同行爭相學習模仿的對象。
透過養老服務企業不同的品牌戰略，我們總結了養老品牌發展的十種武器。
第一大模式：政府推廣
養老服務企業的發展是與政府作用息息相關的。從現實的發展環境看：政府出臺落地多項產業扶持政策，為養老服務業的發展提供了良好的政策環境，同時為在養老服務企業提供了便于企業發展壯大的政策、法規和方針。
政府的作用對于一個企業的重要性是顯而易見的，但政府推廣對于一個養老品牌的成長，或者說如何運用政府推廣的策略為品牌服務，卻不是每一個企業都能夠掌握和運作的。
我們把政府推廣作為品牌成長的第一模式，一方面是由于其特出的作用：政府是一個企業最好的形象代言人，有了政府的推廣和支持，養老品牌成長無疑走上了一條“星光大道”；
另一方面是由于其難度是其他模式所不能比擬的：除非你的養老項目在市場上對消費者而言具有重大的積極作用，或者你的產品、你的企業對于當地養老產業發展具有重大影響作用，要達到這樣要求的企業確實不是很多。
所以，盡管政府推廣是企業品牌成長最簡潔的手段，但應用范圍和適用企業具有很大的局限性。
第二大模式：廣告
廣告是一種信息的傳播活動，由企業出資并以其名義通過大眾傳播媒介向社會傳遞企業或其服務產品的信息。
廣告是消費者接觸最多，對社會生活影響最大的促銷方式，廣告可以樹立企業信譽和產品形象，強化消費者的記憶和好感，提高品牌知名度。廣告在短時期內就能夠造成一定的影響，見效快，廣告內容可以變換，時間可以控制。廣告還可以引導消費，給消費者提供相關的指導。
企業品牌離不開廣告，品牌鍛造為名牌更需要廣告的協助、支持。
一個新的養老項目為了能在市場上迅速確立一定的品牌知名度，必須借助一定廣告的投入。一個在市場上具有一定知名度的品牌，同樣需要廣告的持續投入來支撐品牌形象，以確保社會大眾不會忘記養老品牌及相關服務產品。在與競爭對手進行市場爭奪戰中，廣告是強有力的武器之一。
第三大模式：新聞事件
“新聞事件”是企業捕捉社會上重大的新聞點或事件，以積極的態度參與或倡導，以達到利用這些事件或事點因為公眾對企業的關注，并宣傳企業品牌的目的。
每年，養老服務業都會有重大的事件發生，這些有積極的，也有消極的。這些事件的共同點就是公眾關注程度和參與度都很高，企業利用“新聞事件”進行品牌傳播就是充分利用這一點。
“新聞事件”的運用應根據事件的性質和特點、結合企業的特點，如文化、營銷、品牌等，切合企業的最大利益才可進行相關的運作，切不可盲目操作，否則效果會適得其反。
第四大模式：公關
公關是公共關系的簡稱，公關主要是對公眾心目中的形象（企業形象或品牌形象）進行管理。
公共關系通常是利用公關活動吸引媒體關注，由媒體主動宣傳企業或品牌，從而達到一種較好的宣傳效果，公關可以為企業“揚名立善”，為企業帶來良好的經濟效益和社會效益。
公關活動在許多時候能夠起到廣告或者促銷活動無法起到的作用。廣告和促銷由于其目的過于明顯，常常令消費者產生抵觸情緒。但是公關活動則不同，雖然企業也是為了宣傳自己，但其所有權的方式易于為大眾所接受。如果新聞界恰能造當地加以宣傳這種效果就會更加顯著。
公關活動側重的是企業對社會，對消費者的關心和支持。養老服務企業公關的形式主要是：贊助、服務、公益宣傳等。
第五大模式：服務
服務是養老服務企業在當今養老服務市場競爭中的焦點。為目標客群提供優質、完善、貼心、舒服的服務是養老服務企業接近消費者，打動消費者的最快捷途徑，也是企業品牌樹立的途徑。
服務可以減少或避免顧客的購買風險，為顧客提供超值的滿足，服務是創品牌的利器，也是品牌組成不可缺少的重要部分。
我們在了解品牌、樹立品牌時，一定要看到品牌背后的企業服務，這些服務包括為消費客群提供的消費前的咨詢、試用（住）體驗、接受服務過程中的體驗以及事后的服務等。這些服務作為品牌的強力后盾，推動著品牌的成長。
第六大模式：創新
品牌創立之后并非一成不變的，品牌的長遠發展要依靠創新。
在市場競爭日趨激烈的養老服務行業，只有通過持續、穩定的創新，養老服務企業才能在市場上占據一席之地，養老品牌才能獲得一定市場份額因此，只有創新才能使企業及品牌有所發展、有所進步。
如果一味守于現狀，墨守成規，必然會遭到市場的否定和驅逐。創新是創業進步和發展的活力之源，也是品牌成長過程中的一個推進器。
關于品牌與創新，主要是指品牌產品或服務質量創新、服務創新、廣告創新、公關創新、文化定位創新、形象創新等等具體而細小的方面。這些創新雖可能很小，但對品牌的創立發展來說有著非常重要的作用。品牌創新用一句話來說，它就是以科學的品牌戰略使品牌的內涵和外延得以延伸，從而保持其長盛不衰的活力。
第七大模式：管理
企業必須依靠管理出效益，經營管理關系到企業的生死存亡。品牌事業的發展更是要依靠管理，利用管理積極規劃推出優質產品或服務，利用管理合理、科學開展廣告、公關等營銷推廣活動，利用管理處理危機。加強服務，利用管理不斷創新使品牌長久不衰。另外，更需要利用管理開發品牌資源，使其不斷發展壯大。
品牌的建立首先需要有載體——產品或服務，產品或服務的生產制造就需要嚴格、科學的管理過程。
科學合理的管理可以保證產品或服務的質量，使品牌有了質量基石，當為產品或服務設計具體的品牌時，需要管理制定科學合理的措施，采取有效地方法，創出品牌有形形象。
品牌的推廣需要管理，用管理控制廣告、公關的支出和效果，用管理開發新的推廣模式，使品牌成功的推出。除了這些，品牌作為一種資源的擴張、維持等也需要管理、管理對于品牌來說無處不在，品牌成功必須依靠科學的管理。
成功的品牌無不依靠管理創立、發展、創新，管理是品牌成功的依靠。
第八大模式：質量
質量是品牌的本質、基礎，也是品牌的生命，名牌的顯著特征就是能提供更高的可感覺的質量，世界上的知名品牌無不體現著高質量，質量歷來被視作名牌的生命，質量是品牌的本質，這是由質量的重要性決定的。
質量是品牌的靈魂，為什么顧客青睞名牌，甚至不惜以高價購買？因為名牌所體現的質量優勢，名牌從來都以優質為基礎的。品質是企業創名牌的根本，是使顧客產生信任感和追隨度的最直接原因，是品牌大廈的根基。沒有高品質，不可能成為真正的名牌，甚至可能會導致企業經營失敗。
第九大模式：資本運營
現代市場競爭的一個特點，除了品牌競爭外，也同樣是資本的競爭。資本的重要性已超出了產品本身的意義，資本可以使一個產品迅速走紅市場，也可以使一個企業的品牌一夜之間成長起來，資本的魅力讓眾多企業神往不已。
環顧各大行業，資本的影子隨處可見。行業的競爭逐漸演變成資本的競爭，企業品牌的競爭也逐漸升級為資本的較量，資本的魅力在于其整合資源的能力以及對利潤的追求。
養老服務企業通過資本運營實現企業品牌的快速成長或品牌提升，如通過同行業并購，以此形成產業的集中，打造其核心競爭優勢，同時，減少了重復競爭；更重要的是，通過并購實現產權改革，價值鏈重建、企業制度建設、競爭方式、管理模式等領域的全方位變革緊密相連，將對企業產生深遠的影響。
第十大模式：品牌文化
文化與品牌聯系密切，品牌的一半是文化，品牌的內涵是文化，品牌也屬于文化價值的范疇，是社會物質形態和精神形態的統一性是現代社會的消費心理和文化價值取向的結合。
同時，品牌包含著文化，品牌以文化來增強品牌附加值。品牌文化與社會文化、企業文化、包裝文化、設計文化、服務文化等相關聯，在這里我們主要強調文化作為品牌的內涵，如何充實品牌，如何反映品牌。
文化支撐著品牌的豐富內涵，品牌展示著其代表的獨特文化魅力，文化與品牌相輔相成，相映成輝，沒有文化就不可能創造品牌，更不可能成就名牌。世界著名品牌無比不以獨特的文化魅力吸引著消費者，沒有這些文化就不會有這樣的世界名牌。
